Chi visita il sito web aziendale, legge il depliant o il biglietto da visita deve ricevere le informazioni, sia testuali che visive, necessarie per soddisfare i propri bisogni e le proprie aspettative in modo da essere indotto a compiere l'azione per la quale il messaggio è stato creato.
I diversi mezzi comunicativi hanno, per loro natura, obbiettivi diversi.
Il mezzo comunicativo più complesso è il sito web aziendale, ma è anche quello che da maggiori soddisfazioni in termini dil ritorno dell'investimento. Il sito web è uno strumento multimediale, cioè può incorporare diversi media (video, testi, immagini, suoni).
I contenuti efficaci del sito rappresentano un equilibrato mix dei diversi media.
L'obbiettivo primario rimane l'utente finale, i contenuti devono soddisfare aspettative e bisogni in modo da indurre l'utente ad acquistare il prodotto servizio che viene proposto. Dopo la preparazione e la stesura dei messaggi comunicativi nei diversi media si può passare alla progettazione grafica.
La grafica ha lo scopo principale di contentere i messaggi esaltandone il contenuto comunicativo. Prima di mettere on line il sito web aziendale bisogna studiarne il marketing.